Economía de la experiencia
Descubrí cómo la economía de la experiencia puede transformar tu emprendimiento
La economía de la experiencia es tu oportunidad para destacar y diferenciarte.
Hoy, el verdadero valor para un emprendimiento no está unicamente en los productos o servicios que ofrece, sino en las experiencias que genera.
Imagina a tus clientes no solo comprando lo que ofreces, sino logrando conectar con tu marca de una forma profunda, sensorial y emocional.
La economía de la experiencia te permite generar ese vínculo, esa conexión que los hace volver a tu marca y que transforma a tus clientes en los mayores embajadores de tu marca.
¿Cuáles son las ventajas de apostar por la economía de la experiencia en tu emprendimiento?
- Te va a destacar: Tu emprendimiento no será uno más, sino el que siempre viene a la mente de tus clientes cuando piensan en lo que necesitan.
- Vas a lograr mayor satisfacción y fidelización de tus clientes: Al crear experiencias memorables, no solo vendés un producto, sino que construís relaciones que perduran en el tiempo.
- Clientes que conectan y recomiendan: La conexión emocional que logres hará que tus clientes no solo vuelvan, sino que te recomienden con orgullo.
Ya no se trata solo de vender, sino de conectar.
Entonces, ¿vas a dejar pasar la oportunidad de diseñar una estrategia que transforme la manera en la que tus clientes conectan y experimentan tu marca?
Marketing relacional
El Secreto para dejar huella y conectar con tus clientes
El marketing relacional no se trata exclusivamente de vender sino que tiene un valor más humano, convertir cada interacción en una razón para que el cliente te elija siempre, porque conectaste de verdad y le diste lo que nadie más puede ofrecerle.
Cuando priorizás la satisfacción del cliente, estás construyendo una relación que trasciende el tiempo y estás creando una experiencia que deja huella. Un cliente satisfecho es alguien que te va a recomendar, que va a hablar bien de vos y que te va a ayudar a crecer sin que siquiera lo pidas.
¿Sabías que demanda hasta 25 veces más conseguir un cliente nuevo que hacer que uno que ya te conoce vuelva? Si bien atraer nuevos clientes siempre es importante, retener a los que ya te eligieron es lo que realmente transforma a un negocio. Mejorar la retención es muy importante para que tu emprendimiento siga creciendo.
La fidelización no se compra, se construye. Muchas veces, lo que hace que un cliente no vuelva no es tu producto, sino que tuvo una mala experiencia en la atención. ¿Cuántas veces nos pasó que algo nos gustó pero no volvimos por cómo nos trataron?
Por eso es importante crear estrategias en tu emprendimiento para que el cliente se sienta valorado y escuchado, no solo vas a lograr que vuelva, sino que va a hablar de vos.
¿Querés que tus clientes te elijan sin pensarlo dos veces? En Berkana te ayudamos a conectar con tus clientes desde un enfoque más humano, personalizando cada paso. Porque cuando hacés que cada interacción cuente, te empiezan a elegir casi sin pensarlo.
Siempre tenemos que tener en cuenta que el corazón de nuestro emprendimiento son los clientes. Si los cuidamos y los hacemos sentir especiales, no solo estarán con nosotros, sino que se convertirán en parte de nuestra historia. El marketing relacional es una inversión a largo plazo
¿Cómo podemos conectar con nuestros clientes patagónicos? Te presentamos algunas estrategias efectivas para que puedas poner en practica en tu emprendimiento.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Transformá tus Clientes en Fans: La Revolución de la Experiencia
Hoy, la verdadera ventaja competitiva no está solo en tener un buen producto, sino en ofrecer una experiencia única. Diferenciarnos, es la clave para destacarnos.
¿Sabías que la mayoría de las empresas no cumplen con las expectativas de sus clientes? Y lo más llamativo es que los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia que realmente los haga sentir valorados. Eso significa que invertir en experiencias es mucho más que rentable, es el camino hacia el éxito a largo plazo.
Durante mucho tiempo, las empresas se centraron en los productos, pero hoy, en nuestra Patagonia, el camino lo marca el cliente. Detectar una necesidad, empatizar con sus problemas y diseñar una solución que realmente sea relevante, es primordial para generar un vínculo duradero. Poner al cliente en el centro no es solo una estrategia, es el secreto para que nuestro emprendimiento prospere a largo plazo.
Una estrategia de experiencia de la cliente sólida se basa en conocer profundamente a quienes nos eligen: sus necesidades, sus sueños, sus deseos. Cada interacción, cada punto de contacto, debe ser una oportunidad para dejar una huella positiva. Y es ahí donde podemos marcar la diferencia. Las marcas que se diferencian suelen ser más inolvidables
La Patagonia nos enseña cada día que resistir es triunfar, y así también, crear experiencias que perduren en la memoria de nuestros clientes es lo que nos hará únicos. El cliente no solo busca un producto, busca una historia, busca pertenecer. Y si nosotros logramos ofrecer eso, no habrá viento que nos detenga.
Con todo esto ¿Todavía pensás que no vale la pena invertir en la experiencia del cliente? Escuchar lo que tus clientes quieren y cumplir sus expectativas no es solo una opción, ¡es crucial!
En Berkana, nos enfocamos en ayudarte a construir esas relaciones, con estrategias de comunicación y marketing pensadas específicamente para los emprendedores patagónicos. ¿Te animás a descubrir cómo un enfoque distinto, auténtico y adaptado a nuestra región puede hacer la diferencia?
Tene en cuenta que un cliente satisfecho no solo vuelve por más, sino que se convierte en tu mejor embajador.
El éxito está en los detalles. Detectá los momentos clave que conectan con tus clientes. Te invitamos a recorrer y conocer el ciclo de la experiencia del cliente. Esto te va dar herramientas para entender y para clarificar las estrategias que estas aplicando actualmente en tu emprendimiento.
Ciclo de la experiencia del cliente
Describir
Considerar
Describir
Este es el momento en que el cliente te encuentra por primera vez. Si querés que tu emprendimiento crezca y se mantenga en el tiempo, es fundamental ser fácil de encontrar. Cuidar la reputación de tu marca es clave. Si alguien te conoce por comentarios negativos, la chance de convertirlo en cliente es casi nula.
interesar
Considerar
Describir
Una vez que los clientes nos encuentran, pueden pasar dos situaciones: o captamos su atención o siguen de largo. Si conseguimos interesarlos, ahí es cuando entra en juego nuestra propuesta de valor. Tiene que ser clara y tentadora, porque es el momento donde el cliente decide si sigue adelante o no.
Considerar
Considerar
Considerar
Si logramos que el cliente esté interesado, el siguiente paso es que empiece a comparar. Va a buscar otras opciones antes de tomar la decisión final. Acá, lo que tenemos que hacer es destacar entre la competencia para que nos elija a nosotros.
validar
expresar
Considerar
Si llegamos a estar entre las alternativas del cliente, lo más probable es que consulte con su círculo cercano o busque reseñas online. La reputación y las experiencias de otros usuarios son cruciales en esta etapa. Si no tenemos buena imagen, es probable que nos descarten.
comprar
expresar
expresar
¡Llegamos a la meta! Después de pasar por todo el proceso, el cliente nos elige y compra. Pero ojo, acá todavía hay mucho por mejorar. Este es un gran momento para ofrecer un buen servicio y que el cliente se sienta seguro de que hizo la mejor elección.
expresar
expresar
expresar
Si hicimos todo bien y el cliente quedó satisfecho, seguramente comparta su experiencia positiva. Pero si no cumplimos con sus expectativas, va a hablar mal de nosotros. Y cuidado: las personas somos cuatro veces más propensas a quejarnos que a recomendar algo. Por eso, es crucial cuidar cada parte del ciclo.
PERSUADIR
PERSUADIR
PERSUADIR
En este parte del proceso debemos impulsar al cliente a dar el siguiente paso en su decisión de compra y fortalecer su relación con nuestro emprendimiento. Debemos influir de manera estratégica, sin perder de vista las necesidades del otro. El éxito está en lograr que ambas partes obtengan valor. No se trata solo de lógica, es un camino emocional. Es ahí donde debemos conectar: desde la empatía, generando confianza y mostrando que estamos aquí para aportar soluciones genuinas.
Plan de acción
Definir los objetivos
Gestión de la interacción
Gestión de la interacción
Como emprendedores patagónicos, debemos enfocarnos en crear experiencias que destaquen, y que sean únicas en nuestra región.
Gestión de la interacción
Gestión de la interacción
Gestión de la interacción
Existen tres formas para gestionar y asumir la interacción comercial
Establecer una estrategia
Gestión de la interacción
Establecer una estrategia
En la gestión de la experiencia del cliente no es brindar todo lo que el cliente desea.
Objetivos de plan de acción de la experiencia del cliente
Atraer a nuevos clientes
Buscamos, como emprendedores, que las personas se sumen a nuestra comunidad. Para eso, necesitamos captar su atención de forma genuina, mostrando qué nos hace únicos como emprendedores y cómo podemos aportar o brindar beneficios en sus vidas con los productos o servicios que ofrecemos.
Crear ese primer contacto es abrir la puerta a una relación sostenible a largo plazo.
Crear vínculos
No se trata sólo de vender, sino de construir vínculos. Queremos que nuestros clientes sientan que son parte de nuestros logros, que cada paso que damos como emprendimiento, lo hacemos juntos. Esa cercanía es clave para que confíen en nosotros y sientan que no somos solo una marca, sino un equipo del cual forman parte.
Fidelizar a los clientes
Si los clientes ya nos eligieron, queremos que sigan confiando en nosotros; entonces vamos a ofrecerles más opciones que se adapten a sus necesidades. Queremos que conozcan más de lo que tenemos para ofrecerles, y por supuesto apuntando a que nos sigan eligiendo como marca.
Prevenir la fuga de clientes
Es importante escuchar a nuestros clientes y adelantarnos a sus necesidades, esto es fundamental para que sigan eligiéndonos. Sabemos que la competencia siempre está presente, por eso tenemos que cuidar a nuestros clientes e innovar para ofrecerles productos y servicios de calidad.
Retener a los clientes
Si un cliente se siente atraído por la competencia, debemos analizar su comportamiento, conocer qué lo atrajo de esa otra opción y ofrecerles una solución más adecuada a sus necesidades y esto puede realmente marcar la diferencia.
Una estrategia oportuna puede hacer que cambien de opinión y elijan quedarse con nosotros.
Recuperar a los clientes perdidos
Algunas de las estrategias que podes implementar son:
- Contactar a los clientes y consultarles sobre su experiencia (Por ejemplo, un mensaje personalizado puede iniciar el diálogo)
- Ofrecer descuentos o promociones como incentivo para que regresen.
- Recopilar feedback a través de encuestas breves para entender por qué se fueron y muestra que valoras su opinión.
- Establecer la mejora continua: Actúa sobre el feedback recibido y comunicá los cambios.
- Implementar programas de lealtad que recompense su regreso, creando un sentido de pertenencia.
- Generar y enviar contenidos relevantes que les recuerde por qué te eligieron en primer lugar.
- Compartí historias de clientes satisfechos que regresaron, inspirando a otros a hacer lo mismo.
Definir estos objetivos, es importante para comprender que el verdadero valor está en crear experiencias que conecten emocionalmente con nuestros clientes, construyendo relaciones que no solo perduren, sino que nos diferencien de la competencia.
Gestión de la interacción
Todos los emprendedores buscamos ser exitosos en la gestión de interacción. Pero a veces nos olvidamos es que hay distintas maneras de hacerlo. ¿Sabías que existen tres enfoques que pueden definir el futuro de nuestro emprendimiento: suplicar, despachar o crear?
Suplicar: ¿Cuántas veces nos encontramos haciendo malabares para que un cliente nos elija?
Insistimos, apelamos a la confianza, tratamos de generar un vínculo basado en la culpa. Estos intentos forzados no solo afectan la relación con el cliente, sino que terminan por desgastarnos. Asumimos una postura de sentirnos inferiores frente al cliente, cuando en realidad, lo que deberíamos hacer es confiar en el valor de lo que ofrecemos.
Si no tenés plena seguridad en tu producto o servicio, ¿Por qué tu cliente tendría que confiar en vos?
Despachar o Crear: la decisión que define el futuro de tu emprendimiento
Despachar es básicamente vender por vender. Es cerrar una venta sin preocuparse por la experiencia, el valor o el impacto que generás en tu cliente. Y eso se siente.
Aquellos emprendedores que despachan suelen padecer por la falta de fidelización, las pocas recomendaciones y el bajo retorno de sus clientes.
Aquellos emprendedores que crean son aquellos que buscan conectar de manera auténtica. Van más allá de la venta; ofrecen una experiencia. Buscan sorprender, cautivar y logran que el cliente se convierta en un verdadero fan de lo que hacen. Esta es la forma en que los emprendimientos exitosos se diferencian del resto. Este enfoque genera relaciones duraderas, fidelización y verdaderos embajadores de tu marca.
¿Cómo saber si estás creando algo único?
Si querés saber si vas por el camino correcto, pregúntate si tu marca/o lo que ofreces transmite alguna de estas cualidades:
- Primero en algo: Innovás, tenés más experiencia o hacés algo que nadie más ha hecho en la Patagonia. "Fuimos los primeros en ofrecer X en la región..."
- Único en algo: Lo que ofrecés no tiene competencia. "Somos los únicos que trabajamos con X en esta área..."
- El mejor en algo: Liderás en algo clave y lo sabés. "Somos los más confiables, los más comprometidos, los más efectivos..."
Acordate que en cada interacción tu cliente debe sentir: "Este emprendimiento me conoce, entiende mis necesidades y siempre me ofrece lo que busco".
En la Patagonia, la confianza se construye con hechos, no con promesas.
¿Cuántas veces te preguntaste si realmente estás conectando con tu cliente de la manera que necesita? ¿Crees que solo basta con vender o que es suficiente con cumplir con una venta más?
Lo cierto es que cada vez que interactúas con tu cliente, deberías plantearte:
- ¿Estoy entendiendo verdaderamente sus necesidades? ¿Le estoy ofreciendo soluciones reales?¿Están tus acciones construyendo esa confianza que hace que tu cliente te elija una y otra vez?
Las marcas que dejan huella son aquellas que no solo hablan, sino que demuestran, y es esa diferencia hace que te elijan. En Berkana nos enfocamos de destacar aquello que te hace único.